O varejo está em constante evolução, impulsionado por tecnologias que redefinem a forma como as empresas se conectam com os consumidores. Em 2025, tendências como inteligência artificial (IA), automação e experiências omnichannel estão moldando o futuro do setor. Este artigo explora cinco inovações baseadas em pesquisas recentes que estão transformando o varejo, oferecendo insights para empresas que desejam se manter competitivas.
1. Inteligência Artificial para Personalização Avançada
A IA está revolucionando a personalização no varejo. Segundo a StartUs Insights, 70% dos executivos do varejo planejam implementar capacidades de IA em 2025 para melhorar a personalização e a eficiência operacional. Um exemplo é a Bath and Body Works, que lançou o “Gingham Genius”, um aplicativo de IA generativa que recomenda fragrâncias com base em descrições em linguagem natural feitas pelos clientes. A IA também está sendo usada para otimizar preços e gerenciar estoques, reduzindo perdas e aumentando a satisfação do cliente.
Impacto: Consumidores recebem recomendações altamente personalizadas, enquanto varejistas aumentam as taxas de conversão e reduzem custos operacionais.
2. Automação e Carrinhos Inteligentes
A automação está transformando a experiência em lojas físicas. A Schnucks, uma rede de supermercados dos EUA, introduziu carrinhos de compras com IA equipados com sete câmeras que escaneiam itens automaticamente, atualizando o total em tempo real. Esses carrinhos economizam tempo e reduzem filas, enquanto a pesquisa da McKinsey indica que até 52% das tarefas no varejo podem ser automatizadas. Além disso, a automação está sendo aplicada em centros de distribuição, como no sistema de IA da Walmart, que prevê demandas e otimiza cadeias de suprimentos.
Impacto: Maior conveniência para o cliente e eficiência operacional para os varejistas.
3. Experiências Omnichannel Integradas
A demanda por experiências omnichannel é uma prioridade em 2025, com 93% dos consumidores exigindo transições fluidas entre canais físicos e digitais. A Salesforce relata que 71% dos clientes preferem experiências omnichannel. Um exemplo é a parceria da Dollar General com a Meta, que usa dados de 90 milhões de perfis de clientes para campanhas personalizadas em redes sociais, conectando o digital ao físico. Plataformas unificadas, como a LEAFIO AI, integram sistemas de ponto de venda (PDV), inventário e merchandising para garantir visibilidade total do estoque.
Impacto: Fidelidade do cliente aumenta com experiências consistentes em todos os canais.
4. Realidade Aumentada (AR) para Engajamento
A realidade aumentada está consolidando seu lugar no varejo, com o mercado de AR projetado para alcançar US$ 61,3 bilhões até 2031, segundo a Allied Market Research. Marcas como Sephora e Warby Parker continuam a usar AR para “experimentação virtual”, permitindo que clientes testem maquiagens ou óculos antes da compra. A Uniqlo também implementou uma ferramenta de medição virtual que ajuda clientes a encontrar o tamanho ideal, integrando o digital à experiência em loja.
Impacto: Redução de devoluções e maior confiança dos consumidores na compra.
5. Sustentabilidade com Tecnologia
A sustentabilidade é uma prioridade crescente, com 74% dos consumidores europeus e 71% dos americanos preferindo produtos sustentáveis. Tecnologias como blockchain estão sendo usadas para oferecer transparência sobre a pegada de carbono e redução de desperdícios. A T-ROC destaca que varejistas estão enfrentando o “say-do gap”, onde a intenção de compra sustentável nem sempre se traduz em ação, mas a tecnologia pode ajudar a fechar essa lacuna com informações claras e maior disponibilidade de produtos ecológicos.
Impacto: Fortalece a confiança do consumidor e alinha marcas com valores ambientais.
As inovações no varejo em 2025 estão centradas em criar experiências mais personalizadas, eficientes e sustentáveis. Desde a personalização impulsionada por IA até a transparência oferecida por blockchain, essas tendências mostram que a tecnologia é a chave para atender às expectativas dos consumidores modernos. Varejistas que adotarem essas inovações estarão melhor posicionados para liderar o mercado.
Sugestão de Implementação: Comece com pequenas integrações, como chatbots de IA para atendimento ao cliente ou ferramentas de AR para experimentação virtual, e escale conforme os resultados. Parcerias com especialistas em tecnologia, como a LEAFIO AI ou a T-ROC, podem acelerar a adoção dessas soluções.